Mô tả công việc

*Tiếp nhận đặt phòng:

• Tiếp nhận đặt phòng (qua điện thoại, email, OTA, TA… ) và xử lý các vấn đề liên quan đến phòng, các yêu cầu của khách hàng
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ của resot, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh trong các yêu cầu của đặt hàng từ Đại lý/đối tác nhằm chính nội dung về giá, chính sách của công ty với Đối tác.

*Xác nhận, sửa đổi, hủy đặt phòng:

• Gọi điện hoặc gửi mail xác nhận lại với khách hàng về thông tin đặt phòng theo đúng quy định.
• Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách

*Tổng hợp, cập nhật hồ sơ đặt phòng:

• Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.
• Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại resort, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

*Các công việc khác:

• Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
• Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo

Quyền lợi

• Được hưởng các chế độ, quyền lợi theo quy định của Nhà nước (BHXH,BHYT,...)
• Thưởng các ngày Lễ, ngày Tết, Lương thưởng tháng 13
• Hỗ trợ chỗ ở
• Hỗ trợ suất ăn nhân viên
• Môi trường Năng động, có cơ hội thăng tiến trong công việc

Yêu cầu công việc

*Trình độ, Kinh nghiệm:

• Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kinh nghiệm công việc: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương

*Kiến thức, Chuyên môn:

•  Có hiểu biết về ngành dịch vụ khách sạn

*Kỹ năng:

• Kỹ năng tốt về chăm sóc khách hàng và quan hệ công chúng
• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh:  khả năng viết và giao tiếp tốt.

*Tính cách, Phẩm chất:

• Cẩn thận
• Vui vẻ, hòa đồng
• Trách nhiệm, trung thực

*Yêu cầu khác:

• Chiều cao: Nữ từ 155cm trở lên, nam từ 165cm trở lên
• Ngoại hình ưa nhìn
• Sức khỏe tốt